쿠팡 사태 그 후: 탈팡으로 인한 피해와 해결 방안

최근 발생한 쿠팡의 대규모 개인정보 유출이 단순한 사고를 넘어 이커머스 시장 전체에 거센 폭풍을 몰고 오고 있습니다. 고객들의 불안감이 커지는 가운데, 배송 현장의 노동자들과 입점 판매자들의 피해는 물론, 경쟁 업체들로의 '대이동' 현상까지 나타나고 있습니다.

자영업자가 마주한 현실적인 피해

실제로 저도 쿠팡에서 판매하고 있는 셀러이기 때문에 그 피해를 몸으로 느끼고 있습니다. 주력 판매처가 쿠팡이어서 작년 12월 매출이 반토막이 났습니다. 전에 다른 포스팅에서 잠깐 언급한 적 있지만 그때는 판매하는 상품의 계절적인 비수기 영향도 크다고 생각했었습니다. 하지만  한 달이 지난 1월 말 현재, 매출이 더욱 감소해서 제 생각이 이번 사태로 인한 피해가 아니길 바라는 개인적인 간절한 바람이 아니었나 생각됩니다. 더 큰 문제는 어디에도 피해를 하소연할 곳이 없다는 겁니다. 피해를 고스란히 떠안는 수밖에 없어 답답한 마음입니다.

현장 배송 참여자의 피해

이번 사태로 가장 먼저 타격을 입은 것은 배송 현장입니다. 주문 위축과 물량 감소가 이어지자 하루 물량이 곧 하루 수입인 배송기사들은 당장 생계에 위협을 받고 있다고 목소리를 내고 있습니다. 현장에서는 하루 물량이 눈에 띄게 줄었지만 차량 유지비, 유류비 등 고정비는 그대로인 상황에서 수입만 감소하고 있다는 겁니다.
개인정보 보호를 위한 엄정한 조사가 필요하다는 점에는 공감대가 형성돼 있지만 10여 개 이상의 정부 부처가 범정부적 차원에서 추진하는 조사 범위가 워낙 넓다 보니 불확실성과 장기화를 부르는 것 아니냐는 지적이 나옵니다.

앞으로의 문제점

각종 조사가 장기화하면서 그로 인한 불확실성이 주문 위축과 물량 감소, 수입 감소로 이어지는 악순환을 낳고 있다는 우려가 커지고 있습니다. 특히 온라인상에서 확인되지 않은 의혹과 루머가 확산되며 소비자 불안이 커지고, 이것이 다시 주문 감소로 이어질 가능성에 대해서 많은 걱정을 하고 있습니다. 조사가 장기화될수록 현장에 미치는 부정적 영향은 커지며 쿠팡을 둘러싼 불확실성으로 인해 사태 해결의 골든타임을 놓치게 될 수도 있습니다.

마무리

사태 해결과 불확실성 해소를 위해서 정부와 관계기관은 개인정보 유출과 직접 관련된 분야에 조사를 집중해 신속히 마무리해야 합니다. 또한 쿠팡은 조사에 적극 협조해 혼란을 조속히 해소하고 잘못된 부분은 바로잡는 한편 실질적인 대책을 마련해야 할 것입니다. 지금과 같은 쿠팡의 자세는 소비자 불안을 증가시키고 더 나아가 국민들의 신뢰를 잃어 시장 점유율 감소와 지금까지 이루어놓은 이커머스 시장의 주도권이 완전히 재편될 수도 있습니다. 그리고 그 피해는 저와 같은 자영업자와 쿠팡 노동자가 보게 되겠지요.