자영업자가 말하는 배달의민족·쿠팡이츠, 필수지만 고민되는 이유와 장단점

배달 플랫폼, 자영업자에게는 계륵 같은 존재? 

 

배달 플랫폼, 자영업자에게는 필수이자 고민거리

배달의민족과 쿠팡이츠는 소비자들에게 매우 편리한 배달 서비스로 자리잡았지만, 자영업자의 입장에서는 ‘계륵’ 같은 존재라고 해도 과언이 아닙니다. 불가피하게 플랫폼을 이용해야 하는 현실 속에서, 얼마나 효과적으로 수익을 내느냐가 생존의 관건이 되기도 합니다. 이번 글에서는 자영업자들이 배달 플랫폼을 사용할 수밖에 없는 이유와 장단점, 그리고 직면한 문제점들을 심도 깊게 살펴보겠습니다.

자영업자 입장에서 보는 배달 플랫폼의 현실

 

“배달 플랫폼이 불가피한 선택인 이유”

자영업자는 매장 외부로 고객을 직접 유치하는 데 한계가 많습니다. 이 때문에 배달앱은 매출 증대에 꼭 필요한 채널로 작용합니다. 특히 코로나 이후 비대면 주문이 급증하면서, 배달 플랫폼 사용은 필수화되었습니다. 하지만 배달의민족과 쿠팡이츠 수수료, 광고비 부담이 크기 때문에 ‘안 하면 손해, 해도 수익은 미미한’ 딜레마에 빠지기도 합니다. 여러 매장 사장님들이 “배달 앱을 없애면 매출이 반 토막 나지만, 수수료 때문에 정작 남는 게 없어요”라고 토로하는 현실이 이를 잘 보여줍니다.

“장점과 단점, 그리고 문제점의 이중성”

배달 플랫폼의 가장 큰 장점은 노출과 접근성입니다. 별도의 마케팅 없이도 전국 수백만 이용자에게 노출되고, 신규 고객 유입에 효과적입니다. 그리고 빠르고 편리한 배달 서비스가 소비자 만족도를 높여, 주문량 증가로 이어질 가능성도 큽니다. 반면 단점으로는 높은 수수료(평균 15~25%)와 광고비 경쟁, 통제된 매출관리 시스템 때문에 마진이 매우 줄어드는 점을 꼽을 수 있습니다. 게다가 배달 지연, 클레임 증가, 플랫폼 정책 변화에 따른 불확실성도 자영업자의 부담으로 작용합니다. 최근 일부 플랫폼의 과도한 수수료 인상과 다양한 수수료 조건이 소상공인을 옥죄고 있다는 지적도 잇따르고 있습니다.

 

배달 플랫폼, 피할 수 없지만 효율적 사용 방안이 필요

개인적으로는 배달의민족, 쿠팡이츠 같은 대형 플랫폼은 자영업자에게 분명 ‘계륵’입니다. 필수적인 고객 유입 채널임에도 수수료와 각종 비용 부담이 크기 때문입니다. 앞으로는 단순히 플랫폼에 의존하기보다는 자체 브랜드 강화, SNS 활용, 로컬 커뮤니티 마케팅 등 다채로운 전략과 함께 플랫폼을 효율적으로 활용하는 방향이 필요합니다. 또한 정부 차원의 수수료 규제나 소상공인 지원 정책 강화도 절실한 시점입니다. 자영업자분들께서는 이런 현실을 인지하시면서 스마트한 대응으로 매출과 수익 모두 살리는 법을 꾸준히 모색하시면 좋겠습니다.