국가정보자원관리원 화재로 인해 중단된 대국민 서비스와 대체 가능 서비스

국가정보자원관리원 화재 사고 및 정부 서비스 장애 종합 안내

2025년 9월 26일 오후 8시 15분경, 대전 유성구 화암동에 위치한 국가정보자원관리원 본원 5층 전산센터에서 리튬이온 배터리 교체 작업 중 화재가 발생했습니다. 이번 화재는 UPS 무정전 전원장치의 리튬이온 배터리팩에서 시작되어 약 22시간에 걸친 진화 작업 끝에 완전 진화됐으나, 국가 주요 전산 시스템 647개가 마비되는 초유의 사태를 초래했습니다. 화재로 인해 중단된 대국민 서비스 현황과 대체 이용 가능한 서비스를 정리했습니다.

중단된 대국민 및 행정 서비스 현황

화재 발생으로 대전국가정보자원관리원 서버 5층이 직접 훼손되었으며, 이에 따른 전원 차단으로 2~4층 전산실에서도 피해가 확산되어 총 647개 서비스가 중단됐습니다. 이 중 대국민 서비스가 436개, 행정 내부망 서비스가 211개에 달합니다.

주요 중단 서비스 목록

• 정부24 – 행정 민원 및 증명서 발급 서비스
• 국민신문고 – 온라인 민원 제출 및 공익신고
• 모바일 주민등록증 및 전자증명 서비스
• 온나라문서, 정보공개시스템, 안전신문고, 국민비서 등 공공 포털
• 인터넷우체국 – 우편, 예금, 보험 업무
• 나라장터 및 각종 조달 관련 시스템
• 119 영상신고, 긴급재난문자 등 국민 안전 관련 서비스
• 각 부처 내부 전산망 및 업무용 전자메일 시스템 다수

이로 인해 각종 민원 서류 신청, 세금 납부, 공공서비스 접속이 불가해져 국민 생활과 행정 전반에 심각한 불편이 발생했으며, 일부 사업장은 오프라인 서비스 전환과 함께 민원 기한 연장 조치가 이루어지고 있습니다.

대체 가능한 서비스 및 처리 방법

화재로 일시 중단된 서비스를 대신할 수 있는 대체 사이트와 오프라인 창구 이용 방법은 다음과 같습니다. 업무별 대체 경로를 적극 활용하시길 바랍니다.

중단 서비스	대체 방법
가족관계등록증명서	전자가족관계등록시스템
교통 관련 민원	교통민원24
건축 및 부동산 민원	세움터
세금 신고 및 조회	홈택스
건강보험 관련 업무	국민건강보험
우체국 업무(금융·우편)	인터넷우체국
부패 및 공익신고	청렴포털
기타 행정 민원	지역 주민센터 및 지자체 민원실 방문, 우체국 등 오프라인 창구 이용 (사전 전화 확인 권장)

국민신문고 등 주요 민원 서비스는 정상 복구 전까지 가까운 행정기관 민원실을 방문하거나 전화 상담을 통해 업무를 처리할 수 있습니다. 방문 전 담당 기관에 처리 가능 여부를 사전에 확인하는 것이 권장됩니다.

정부 대응 및 복구 현황

화재 발생 직후 행정안전부는 위기경보단계를 '경계'에서 최고 단계인 '심각'으로 상향 조치하고, 중앙재난안전대책본부 체제로 격상해 신속 대응에 나섰습니다. 소방청과 과학수사기관은 정밀 감식을 통해 정확한 화재 원인을 분석하고 있으며, 복구 작업도 총력으로 진행 중입니다.

• 화재 진압 종료 뒤 항온항습기 및 주요 서버부터 단계적 복구
• 물리적 손상을 입은 서버 96대는 별도 복구 및 데이터 이전 계획
• 민원 업무 기한 연장 및 임시 대체 경로 안내 운영
• 전국 지자체와 협력해 오프라인 민원 접수 확대
• 복구 진행 상황은 행정안전부 공식 홈페이지 및 뉴스 채널 통해 실시간 공유

복구 완료까지는 며칠 이상 소요될 전망이며, 공식 안내를 주시해야 할 것으로 보입니다.

마무리 및 국민 주의사항

이 사고는 국가 전산망의 중요성과 취약성을 부각시키는 계기가 되었으며, 정부는 재발 방지를 위한 시스템 안전 강화 대책을 마련할 계획입니다. 한편, 국민들은 현재 제공되는 대체 서비스와 오프라인 창구를 적극 활용하여 불편을 최소화하시고, 공식 정부 발표와 공지를 꾸준히 확인하시길 바랍니다. 추가 피해 예방을 위해 불필요한 온라인 접속 시도는 자제하는 것도 권고됩니다.

추가 문의 및 최신 정보는 행정안전부 및 각 정부기관 공식 채널을 통해 확인하시기 바랍니다. 빠른 시간 내에 복구가 완료되어 정상적인 서비스 이용이 가능해 지길 바랍니다.