쿠팡 와우 멤버십 가입자 1000만 돌파, 이마트 롯데마트 멤버십 경쟁 현황

 

쿠팡 와우 멤버십은 2025년 현재 가입자 수 약 1,400만 명을 넘어설 것으로 예상되며 국내 이커머스 시장에서 독보적인 입지를 굳히고 있습니다. 월 7,890원의 유료 멤버십임에도 불구하고, ‘무료배송’, ‘30일 무료 반품’, ‘쿠팡 플레이 OTT 무료 이용’, ‘쿠팡이츠 할인’ 등 풍성한 혜택을 제공하여 이마트와 롯데마트 같은 전통 대형마트와의 경쟁에서 강력한 도전자가 되었습니다. 이번 글에서는 쿠팡 와우 멤버십의 주요 특징과 경쟁력, 그리고 대형마트와 비교되는 점들을 중심으로 자세히 소개합니다.

 

쿠팡 와우 멤버십 가입자 1,000만 돌파의 의미

쿠팡 와우 멤버십은 2018년 서비스 출시 이후 꾸준히 성장해 2024년 말에는 1,400만 명 이상의 가입자를 확보하였고, 2025년에도 증가 추세가 이어지고 있습니다. 이는 월 7,890원의 가격 인상에도 이용자들의 멤버십 해지 비율이 낮다는 점에서 쿠팡 서비스에 대한 높은 만족도를 잘 보여줍니다. 와우 멤버십 가입자는 쿠팡 내 쇼핑뿐 아니라 쿠팡이츠, 쿠팡플레이(OTT) 등 다양한 생활 밀착형 서비스를 무제한 또는 할인 혜택으로 이용할 수 있어 ‘생활 구독 서비스’로 자리 잡고 있습니다. 월 7,890원은 로켓배송 상품을 2~3회만 이용해도 비용을 훨씬 뛰어넘는 가성비를 제공합니다.

 

주요 혜택과 서비스 특징

● 로켓배송 무료: 구매 건당 배송비가 없으며 신선식품 포함 일부 로켓프레시 상품도 무료 배송됩니다. 이는 타 이커머스에서는 찾아보기 힘든 파격 혜택입니다.

●  30일 무료 반품: 로켓배송 상품에 한해 30일 내 무료 반품이 가능해 구매 부담감을 크게 낮췄습니다.

●  쿠팡 플레이 무료 이용: 월 12,000원 상당의 OTT 스트리밍 서비스가 멤버십에 포함되어, 쇼핑뿐만 아니라 엔터테인먼트 소비도 지원합니다.

●  쿠팡이츠 할인 및 무료 배달: 쿠팡이츠 주문 시 배달비 할인 또는 무료 배달 혜택이 주어져 배달앱 시장 경쟁력도 강화합니다.

●  로켓직구 무료배송: 해외직구 상품까지 무료배송으로 혜택이 확장되어 해외 쇼핑 편의성도 높였습니다.

●  회원 전용 할인 및 특가 제공: 와우 회원 전용 특별 할인관과 쿠폰, 스페셜 이벤트 등이 활성화되어 있습니다.

 

이마트, 롯데마트 등 대형마트와의 경쟁 구도

이커머스 강자인 쿠팡 와우 멤버십이 전통 대형마트에 도전장을 내민 양상입니다. 이마트와 롯데마트도 자체 멤버십과 온라인 서비스 강화에 나서고 있으나, 쿠팡의 ‘무제한 무료배송’과 OTT, 배달 할인 등 종합 서비스 차별성은 여전히 우위에 있다는 평가입니다. 반면 대형마트는 오프라인 점포 중심의 고객 경험 개선과 모바일 쇼핑앱 리뉴얼, 그리고 멤버십 할인 강화 등으로 대응 중입니다. 그러나 쿠팡 와우 멤버십 가입자의 꾸준한 증가와 소비자의 생활 밀착 서비스 선호 추세에 밀리며, 매출 및 고객 충성도 확보에서는 어려움을 겪고 있습니다.

 

시장과 소비자 반응

가격은 과거 4,990원에서 7,890원으로 인상되었지만, 멤버십 혜택 확대로 소비자 가성비 인식은 여전히 긍정적입니다. 월 회비를 내고 다양한 이커머스 및 OTT, 배달 혜택을 모두 누릴 수 있는 ‘원스톱 멤버십 서비스’라 소비자 만족도가 높아 신규 가입률도 계속 늘고 있습니다. 실제로 쿠팡 플레이, 쿠팡이츠와 같은 서비스 사용자 증가도 와우 멤버십 성장과 궤를 같이하며 월 활성 이용자 수(MAU) 1,000만 명을 넘는 등 시장 내 입지를 견고히 하고 있습니다.

 

향후 전망과 과제

쿠팡은 와우 멤버십을 ‘5무(無)’전략으로 정의—배송비, 배달비, 해외직구 비용, 반품 비용, OTT 비용 모두 무료 또는 무제한 제공—하여 경쟁자들이 쉽게 모방할 수 없는 차별적 경쟁력을 구축하고 있습니다. 이와 함께 고객 생활 전반을 아우르는 멤버십 확장 전략은 향후 쿠팡의 고객 충성도 및 매출 성장에 큰 역할을 할 것으로 보입니다. 다만 멤버십 가격 인상과 서비스 범위 확대로 인한 소비자 반발이나 경쟁사들의 대응 전략에도 주목해야 합니다. 국내 이커머스 시장에서 쿠팡 와우 멤버십은 단순히 ‘쇼핑 구독’이 아니라 ‘라이프스타일 구독 서비스’로 진화하며, 대형마트를 포함한 기존 유통 강자들에 맞서 ‘생활 플랫폼’으로서의 입지를 강화해 나가고 있습니다.

 

마무리

이처럼 쿠팡 와우 멤버십은 단기간에 가입자 1,000만을 돌파하면서 이마트, 롯데마트와 같은 오프라인 대형 유통업체와 온라인 구독 멤버십 시장 경쟁을 가속화하고 있습니다. 소비자는 풍부한 혜택과 편리함을 누리고, 쿠팡은 데이터를 기반으로 한 서비스 고도화로 국내 유통 생태계 판도 변화를 주도하는 중입니다.